Podczas pobytu klientami opiekuje się rezydent, który nie zawsze mieszka w hotelu z uczestnikami. Do zadań rezydenta należy pomoc w zakwaterowaniu, przyjmowanie zapisów na wycieczki fakultatywne, organizacja transferów. Na spotkaniu organizacyjnym rezydent podaje informacje gdzie urzęduje, jak można się z nim skontaktować, kiedy odbywa spotkania ( zgodnie z planem wywieszonym na tablicy ogłoszeń biura). Do rezydenta należy zgłosić wszelkie problemy.